よくあるご質問｜ 购常见问题

Q.　注文の変更は出来ますか？

　　 可以修改订单吗？

A.　注文の変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。

　　 订单一经发出即无法修改，敬请谅解。

Q.　注文のキャンセルはできますか？

　　 可以取消订单吗？

A.　注文のキャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。

　　 订单一经发出即无法取消，敬请谅解。

Q.　領収書は発行できますか？

　　 可以开具发票吗？

A.　 【会員の場合】
会員マイページからお客様ご自身で領収書を発行できます。
発行方法の詳細は→こちら

【非会員（ゲスト購入）の場合】
ご注文時の備考欄に「領収書希望書希望」「お宛名」「但し書き」をご記入ください。

Q.　インボイス（適格請求書等保存方式）対応の領収書は発行できますか？

A.　当店の納品明細書・領収書はインボイスに対応しております。
領収書のお宛名は「ご注文者名」になります。
領収書のお宛名を会社名でご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「会社名〇〇で領収書希望」とご記入いただければ、 変更いたします。

Q.　注文・問い合わせをしたのに確認・返信メールが来ません

　　 下了订单但是没有收到系统确认邮件

A.　ご注文・お問い合せへのメールは2営業日以内に返信をさせていただいております。2営業日を経過しても連絡が届かない場合は、メール送受信のトラブルが考えられます。 恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいますようお願い致します。

　　 下了订单后，系统确认邮件会在2个工作日内发送。如果超过2个工作日还没有收到系统确认邮件的话，可能是邮件发送系统出现问题。如有上述情况，请电话联系客服。

Q.　他人名義のクレジットカードで購入できますか？

　　 可以使用他人名义的信用卡购物吗？

A.　不正使用の恐れがございますので、弊社ではお断りさせていただいております。誠に申し訳ございませんが、その他の決済方法をご利用下さい。

　　 由于有不正当使用的可能，本店不可以使用他人名义的信用卡购物，请选择其他的付款方式。

Q.　送料はいくらですか？

　　 运费是多少？

A.　地域により送料が異なりますので、詳細はお買い物ガイドページをご参照ください。

　　 各个地区运费不一样，具体请参考购物指南页面。

        https://www.kakyo.asia/html/info.html

Q.　冷凍商品と常温商品は同梱できますか？

　　 冷冻商品和常温商品可以一起装箱吗？

A.　冷凍商品と常温商品は同梱できかねます。それぞれ送料が発生いたします。地域ごとの送料はお買い物ガイドをご参照ください。

　　 冷冻商品和常温商品不能一起装箱。冷冻商品和常温商品将分别产生运费，各地区运费请参考购物指南。

Q.　メール便で送れますか？

　　 可以用信封邮寄吗？

A.　当店の商品は大変デリケートなため、メール便での発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

　　 由于本店部分商品十分易碎怕压，所以不便于信封邮寄，敬请谅解。

Q.　海外への発送はできますか？

　　 可以发货到海外吗？

A.　海外への発送は承っておりません。日本国内のお届け先をご指定下さい。

　　 不可以发货到海外，请指定日本国内的收货地址。

Q.　返品・交換はできますか？

　　 可以退货或者换货吗？

A.　商品の品質には万全の注意をはらっておりますが、配送中の事故等で商品に破損、汚損が生じた場合、出荷間違いがあった場合、 商品到着後１日以内にご連絡ください。商品を交換させていただきます。なお、お客様のご都合による商品の返品、交換は致しかねますのでご容赦ください。

　　 我们将会用心打包您所订购的商品，如有在配送途中由于事故等导致商品的破损、污损或者发错商品的情况，请在到货后１天之内联系我们换货。如是由于客人个人原因希望退货或者换货的，本店将不予退换，敬请谅解。

Q.　ギフト（熨斗対応）の発送は可能ですか？

　　 有礼品包装服务吗？

A.　大変申し訳ございませんが、当店ではギフト対応しておりません。

　　 实在不好意思，本店没有礼品包装服务。

Q.　会員登録しないと注文はできませんか？

　　 不进行会员登录可以购物吗？

A.　登録をされなくてもご購入可能ですが、お客様のメールアドレスやお名前などを登録することでより楽しくお買い物をしていただけます。ログインしてお買い物をすると、お買い上げ金額に合わせてポイントが貯まります。

　　 不进行会员登录也可以购物。如果用您的邮箱、名字等进行会员登录的话，购物金额将会合计产生积分，可享受更加便捷愉快的购物体验。

Q.　ポイントの有効期限はありますか？

　　 积分有有效期限吗？

A.　最後にポイントを獲得した日から1年間です。期間内に1度でもポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。

　　 积分从最后一次购物日开始一年内有效，期间如不进行任何消费则自动清零；如再度购物则积分有效期从购物日开始延长一年。

Q.　実店舗の商品も注文できますか？

　　 可以订购实体店里的商品吗？

A.　アジアンストアに掲載している商品のみのご注文可能となります。

　　 只能订购AsianStore上的商品。